Transport

Dakar – Sénégal

• Gérer les appels et messages des clients
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
• Aider les clients à s’inscrire ou à créer un compte
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
• Contribuer à la bonne marche du service
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction

• Une parfaite maitrise de la langue française et de l’anglais (à l’oral comme et à l’écrit)
• Le sens de l’écoute et du service
• Une bonne connaissance de l’outil informatique de gestion de la relation client
• Capacité à travailler calmement en équipe et dans des situations de stress élevé
• Sens du détail, engagement et ponctualité
• Licence en communication, commerce international, marketing etc
• Expérience minimum de 2 ans en conseil clientèle / call center

• Revenus Attractifs : Rémunération fixe + Bonus lié aux performances
• Formation Continue : Nous offrons des sessions régulières de formation et de perfectionnement
• Autres Avantages